En Stop Piojos nos comprometemos a ofrecer un servicio y productos de máxima calidad. Por ello, contamos con una política de garantía clara y transparente tanto para nuestros tratamientos como para los productos físicos que vendemos.
1. Garantía en tratamientos
- Todos nuestros tratamientos en consulta y a domicilio incluyen una garantía de 15 días.
- Si durante ese periodo se produce una reinfestación, realizaremos una limpieza gratuita para eliminar piojos y liendres, siempre que el cliente haya seguido las recomendaciones preventivas indicadas tras el tratamiento.
- Esta garantía no cubre infestaciones procedentes de nuevas exposiciones no controladas (por ejemplo, contacto con personas infestadas fuera del entorno familiar).
2. Garantía en productos físicos
- Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación.
- Si el producto presenta defectos, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que los detecte, enviando una foto y descripción del problema a info@stoppiojos.es.
- En caso de defecto confirmado, se ofrecerá:
- Reparación o sustitución gratuita.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Productos usados, manipulados o dañados por mal uso.
- Tratamientos interrumpidos o alterados por el cliente.
- Infestaciones posteriores por no seguir las recomendaciones preventivas.
4. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Contactar con Stop Piojos a través de info@stoppiojos.es o por teléfono al +34 640 247 514.
- Aportar la factura o comprobante del servicio o producto.
- Describir el problema de forma detallada.
5. Plazos de respuesta
Una vez recibida la solicitud, Stop Piojos se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles y a gestionar la garantía de forma ágil.